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作者:任翔 文章来源: 枣庄腾讯时时彩网 发布时间:2019-04-13 10:21:09

枣庄日报记者 任翔

  2013年,张敏接受公司安排来到枣庄安居国旅就职,并被委以重任。多年来,她始终遵循“赤诚相见做人,诚实守信做事”的原则,把诚实守信贯穿于旅游事业和个人言行的全过程,赢得了社会和广大客户的一致好评,成为同行业中的佼佼者。

  初到安居国旅,张敏进行了一系列的学习培训、制定了一系列的规范制度来提升安居国旅的公司形象,并就如何加强个人及公司诚信建设、促进公司健康发展做了一系列规划。她还不断加强公司的内部管理,组织旅行社全体员工认真学习《旅游法》的主要内容,并着重讲解旅行社违反《旅行社条例》有关规定应当承担的相关法律责任等文件,不断进行宣传和解读,使员工能了解旅游法规政策。每周设立学习日,在学习日当天,带领员工共同学习,通过学习让员工们做到知法、懂法、守法,员工素质和服务质量得到不断提高。

  张敏还非常重视导游服务工作,在提高导游服务质量、培养优秀导游员、提升导游队伍素质等方面进行积极探索,在她与员工的共同努力下,安居国际旅行社坚持以市场为导向,以客户为中心,以诚信经营为根本,不断创新经营思路,得到了广大游客、同行和社会的认可,荣获山东省旅发委颁发的“诚信旅游示范单位”殊荣。

  同时,张敏还努力完善各类档案,建立了诚信档案,采用旅游局制定的《国内旅游合同》等,明确规范了旅游者和旅游社的权利和义务、旅游内容和标准、旅游费用及说明、违约责任、争议的解决方式等内容。

  张敏说:“2017年初,有位大爷在我社订购了飞台湾的机票,我为避免其他因素影响客人行程,首先询问大陆通行证办理了没有,细致的对他讲解所需要提供的手续等,在老人一再承诺办理证件没问题的情况下给订购了机票,当时表明是特价机票,价格很便宜,大爷欣然同意,表明确定要出票,并拿着订票单满意返回。但是没想到的是,一月后老人过来回复证件没有办理下来,因个人原因要求处理票务,我们第一时间积极与航空公司沟通,但因特价机票改签存在很多麻烦,但我没有怨言,没因是客人的原因改变计划而怠慢客户,而是多次与航空公司沟通,对票进行了改签。”老人对这样的处理非常满意,他说:“一点小事,看出你们对工作认真负责的态度,诚实守信的做法我表示赞赏。”

  2017年3月,枣庄安居国旅接团赴北京旅游,在马上结束旅游后的晚上,张敏接到一名游客电话,称自己的皮包不见了,里面有次日的车票及身份证等重要物品。张敏当即联系了景区人员,同时打车赶往景区,终于在晚上11点左右将皮包找到并交还给客人,未耽误客人次日的行程。

  “我相信,诚信经营,才能够让我们走的更远,缺失诚信,全都归零,我将继续努力做好安居国际旅行社诚信工作,秉承‘诚实做人,诚信做事’的准则继续服务广大游客,在旅游业中起到正面积极的推动作用。”张敏说。

初审:马园亮 责编:池研 
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